Acordamos los detalles
Confirmamos ruta, horario, necesidades de tu mascota y quién la entrega y recibe. Conoces el total antes de reservar.
Conoce a quien llevará
a tu mascota.
Llevamos a tu mascota cuando tú no puedes acompañarla. Coordinamos la recogida y la entrega en Cancún y Zona Hotelera, y te mantenemos al tanto por WhatsApp. También puedes viajar con ella.
Soy Javi, creador de woono.
Organizamos traslados para que tu mascota llegue a su destino cuando tú no puedes llevarla. Antes de cada viaje, revisamos contigo sus necesidades y acordamos quién la entrega y quién la recibe.
Quiero que organizar su visita a la veterinaria, la guardería o la estética sea más sencillo. También puedes acompañarla: tenemos un lugar adelante, junto al conductor.
Javier · Fundador de woonoAcordamos cada entrega. Te mantenemos al tanto.
La recogemos y te mantenemos al tanto
Revisamos su equipo y acomodo antes de salir. El trayecto queda grabado con dashcam. Compartimos la ubicación en tiempo real por WhatsApp y te avisamos de cualquier contratiempo.
La entregamos y te avisamos
La recibe la persona que autorizaste. Al completar la entrega, te lo confirmamos por WhatsApp.
Un lugar para cada personalidad.
Cada mascota tiene su carácter, su rutina y sus necesidades. Guarda sus datos y cuéntanos qué debemos tener en cuenta para preparar su traslado.
CERCA DE TI Y DE TU MASCOTA
Sabes quién viene por tu mascota.
Te compartimos el nombre del conductor y los datos del vehículo para que sepas a quién esperar. Si reservas con correo electrónico, recibirás el aviso cuando el conductor confirme el viaje. También puedes consultar los datos en Mis reservas.
EL ESPACIO TAMBIÉN IMPORTA
Así viajamos.
Tu mascota viaja en la parte trasera, con espacio para acomodarse. Los perros llevan pechera y sujeción al vehículo para limitar sus movimientos. Los gatos viajan dentro de una transportadora cerrada.
El viaje queda grabado con dashcam. Compartimos la ubicación en tiempo real por WhatsApp y te avisamos de cualquier contratiempo. Al llegar, confirmamos la entrega a la persona acordada. ¿La acompañas? Hay un lugar para ti adelante, junto al conductor; admitimos un acompañante por viaje.
Seguridad durante el traslado
Perros: viajan en el asiento trasero con pechera y sujeción al vehículo. Antes de salir revisamos el ajuste, el estado del equipo y su instalación conforme a las instrucciones del fabricante. La sujeción se conecta a la pechera, nunca al collar.
Equipo actual: las pecheras y sujeciones que proporcionamos no cuentan con pruebas de choque verificadas como conjunto. Su función es limitar los movimientos durante el recorrido.
Gatos: deben viajar en una transportadora cerrada durante todo el traslado, una por gato. Indica sus medidas al reservar para revisar el espacio disponible.
Acompañante: admitimos uno por viaje, en el asiento delantero y con el cinturón abrochado. La parte trasera está destinada a las mascotas.
CONOCE NUESTRO ESPACIO
Un espacio preparado para tu mascota
Hamaca con base rígida para ampliar la superficie de apoyo y proteger el asiento trasero.
Trae su correa. Si cuentas con una pechera, indícalo al reservar para revisar su ajuste y forma de conexión. También contamos con pecheras de respaldo, sujetas a confirmación de talla y disponibilidad.
Si necesitas transportadora de tela o rampa, avísanos antes de reservar para confirmar medidas y disponibilidad. Si usas tu transportadora, compártenos sus medidas exteriores: largo × ancho × alto.
Sobre el equipo actual: las pecheras y sujeciones que proporcionamos ayudan a limitar los movimientos; su protección en un choque no ha sido verificada.
Cotiza y reserva en línea.
Traza su ruta
Crea tu cuenta, indica la recogida y el destino y consulta la ruta sin salir de woono.
Elige quién y cuándo
Selecciona las mascotas, la fecha y un horario disponible. La reserva en línea requiere al menos 8 horas; para último momento, consulta por WhatsApp.
Revisa y confirma
Comprueba los datos y el precio final antes de reservar. El precio queda fijo aunque cambie el tráfico. Si necesitas regreso, elige también su horario y destino.
Resolvemos tus dudas
¿Puede viajar sin mí?
Sí. Coordinamos contigo la recogida y la entrega; tu mascota viaja con nuestro conductor. Necesitamos el nombre y contacto de quien entrega y de quien recibe, además de un teléfono donde podamos localizarte durante el traslado.
¿Cómo sé cómo va su viaje?
Compartimos la ubicación en tiempo real por WhatsApp y te avisamos de cualquier contratiempo. Al llegar, entregamos a tu mascota a la persona autorizada y te confirmamos la entrega. El trayecto queda grabado con dashcam; no es una transmisión de video en vivo.
¿Puedo acompañar a mi mascota?
Sí. Hay lugar para un acompañante en el asiento delantero, con cinturón; la mascota viaja atrás. Selecciona «Con 1 acompañante» al reservar. Si llevas equipaje o transportadora, confírmanos sus medidas para revisar el espacio.
¿Dónde y cuándo opera woono?
Operamos en la zona urbana y la zona hotelera de Cancún, de 6:00 a 21:00. Revisamos la cobertura con las ubicaciones de recogida y destino. El calendario muestra los horarios para reservar en línea.
¿Lo necesitas en menos de 8 horas? Ayuda por WhatsApp para consultar disponibilidad.
¿Qué incluye la tarifa?
Desde $100 MXN por trayecto, con los primeros 3 km incluidos. Después, $12 MXN por km adicional hasta completar 10 km de recorrido. Solo los kilómetros que excedan de 10 se cobran a $18 MXN por km. El cobro es proporcional a la distancia. Los primeros 15 minutos previstos de recogida a destino están incluidos. Después: $1.50 MXN por minuto adicional, con un máximo de $60 MXN por trayecto. El cálculo considera el tráfico previsto para la fecha y hora elegidas. Verás el total antes de reservar y quedará fijo, aunque el tráfico cambie. El precio considera la distancia y el tiempo previsto; incluye base y limpieza. Cada trayecto tiene su propio importe, incluida la vuelta si la reservas.
¿Qué pasa después de reservar?
Tu reserva se confirma automáticamente si el horario sigue disponible. Si tu cuenta requiere anticipo, queda pendiente hasta verificar el pago. Puedes consultar su estado en Mis reservas y recibirás la confirmación por correo; revisa spam si no aparece. Si reservas con al menos 24 horas de anticipación, también te enviaremos un recordatorio.
¿Qué debo preparar si viaja sin mí?
Prepara su correa habitual, las indicaciones de acceso y cualquier cuidado que debamos conocer. Confirma antes del viaje la pechera o transportadora que utilizará, quién la entrega y quién la recibe, y sus contactos. Comprueba tu teléfono en Mi cuenta. Si va a un centro, acuerda con él la recepción y las autorizaciones que necesite para atenderla.
¿El regreso incluye esperar durante la cita?
Podemos coordinar el regreso y la espera durante la cita según disponibilidad y acuerdo previo. Confirmamos el horario y cualquier costo antes de realizar el servicio.
¿Qué pasa si mi cita se retrasa?
Tu reserva corresponde a la hora de recogida elegida. Si necesitas cambiarla, avísanos cuanto antes. Revisaremos cada situación según la agenda: la espera o una nueva hora deben acordarse y no quedan confirmadas automáticamente. Cualquier costo adicional se informa y se acuerda antes de realizar el servicio.
Coordinamos cada servicio según la agenda. Para respetar los viajes de las demás mascotas, no podemos garantizar esperas prolongadas ni un conductor de reemplazo inmediato.
¿Y si no hay nadie para recibir a mi mascota?
Indica quién está autorizado para recibirla y asegúrate de que esté disponible a la hora acordada. Si no encontramos a esa persona, contactaremos al responsable para coordinar una entrega segura. No dejaremos a tu mascota sola ni con una persona no autorizada. La espera o un traslado adicional se revisan según la situación y la disponibilidad; no están incluidos automáticamente en la reserva.
Política de cancelación y reembolsos
1. Alcance y cómputo del plazo. Esta política se aplica individualmente a cada traslado. Los servicios de ida, regreso y las distintas fechas de una reserva se consideran independientes. El plazo de cancelación se calcula en horas exactas respecto de la hora de recogida programada, conforme al horario local de Cancún.
2. Cancelaciones con al menos 8 horas de anticipación. No generan penalización y dan derecho al reembolso íntegro de los importes abonados por el traslado cancelado, incluidos los anticipos. Estas cancelaciones no afectan la cortesía prevista en el apartado siguiente.
3. Primera cancelación con menos de 8 horas de anticipación. Se concede, por única ocasión por cliente, una cancelación sin penalización y con reembolso íntegro de los importes abonados. Esta cortesía está sujeta a las excepciones indicadas en el apartado 5.
4. Reservas y cancelaciones posteriores al uso de la cortesía. La confirmación de nuevas reservas requiere un anticipo del 50 % del precio de cada traslado, mediante transferencia bancaria. El saldo restante podrá liquidarse al finalizar el servicio. Las cancelaciones posteriores con menos de 8 horas de anticipación generan una penalización equivalente al 50 % del precio del traslado cancelado, cubierta con el anticipo. Cuando se haya abonado el importe total, corresponde el reembolso del 50 % restante.
5. Incomparecencia o desplazamiento del conductor iniciado. La cortesía no aplica cuando el cliente no se presenta al servicio o solicita la cancelación una vez iniciado el desplazamiento del conductor hacia el punto de recogida. En estos casos, se retiene el equivalente al 50 % del precio del traslado con cargo a los importes previamente abonados. En ausencia de pago previo, no se efectúan cargos automáticos y la siguiente reserva requiere un anticipo del 50 %.
6. Cancelaciones por parte de woono. Cuando woono cancele el servicio, corresponde el reembolso íntegro de los importes abonados por el traslado afectado.
7. Gestión de anticipos y reembolsos. woono verifica de forma manual la aplicación de la cortesía, la recepción de anticipos y los reembolsos correspondientes. Cuando se requiera un anticipo, se proporcionarán las instrucciones de pago antes de confirmar el servicio. La cancelación registrada en la plataforma no ejecuta cargos ni reembolsos automáticos.
¿Te quedó alguna duda? Ayuda por WhatsApp o escríbenos a ayuda@woono.com.mx.
Cuéntanos adónde necesita ir.
Conoce el total en la web antes de reservar, o cotiza por WhatsApp.
Cotiza y reserva en línea