Aviso de privacidad

1 Responsable y contacto

Javier Ramírez Pérez, persona física que opera bajo el nombre comercial woono, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Su domicilio es avenida Puerto Juárez, manzana 17, lote 4, número 4, supermanzana 209, fraccionamiento Calakmul, C. P. 77538, Benito Juárez, Quintana Roo, México.

Para asuntos de privacidad, escribe a ayuda@woono.com.mx. Javier Ramírez Pérez atenderá las solicitudes relacionadas con tus datos personales.

2 Datos que recabamos

Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y fotografía de perfil opcional. La cuenta también utiliza credenciales de acceso, registros de verificación y datos de sesión; la contraseña se almacena mediante una representación criptográfica, no como texto legible.

Datos del servicio: direcciones y coordenadas de recogida y destino, lugares guardados, fechas y horarios, personas acompañantes, importe y forma de pago seleccionada, historial y estado de reservas, observaciones y comunicaciones de atención. Cuando lo proporcionas, también tratamos el nombre y contacto de la persona autorizada para entregar o recibir a la mascota.

Datos de mascotas vinculados a tu cuenta: nombre, especie, tamaño, fotografía opcional, transportadora y observaciones necesarias para el traslado. Estos datos se protegen como parte de la información asociada a tu cuenta y tus viajes.

Conductores: recabamos obligatoriamente nombre completo tal como aparece en la licencia, correo, teléfono, fotografía de perfil, datos del vehículo (tipo, marca, modelo, año, color y placas), fotografías de la licencia, tarjeta de circulación y póliza del seguro, así como las vigencias solicitadas. woono los revisa manualmente para autorizar la prestación del servicio; no realiza reconocimiento facial ni genera plantillas biométricas. El nombre completo y los documentos son privados y solo pueden consultarlos el conductor y administración. En los paneles de los viajes, cliente y conductor ven únicamente el primer nombre de la otra persona; el conductor también ve los nombres de las mascotas. Los clientes con viajes asignados pueden consultar la foto del conductor y los datos del vehículo para identificar su servicio. Registramos los estados del traslado, la hora de entrega y el nombre de quien recibe para dar seguimiento al servicio.

Datos técnicos: dirección IP, información del navegador o dispositivo, actividad necesaria para seguridad y registros de sesión. Si eliges utilizar tu ubicación y autorizas al navegador, se consulta para ayudarte a seleccionar un punto en el mapa.

No solicitamos datos personales sensibles, como información sobre tu salud, creencias o vida sexual. Evita incluirlos en comentarios, fotografías o mensajes. Las indicaciones sobre cuidados de tu mascota deben limitarse a lo necesario para su traslado. Las fotos de clientes y mascotas son opcionales.

3 Para qué utilizamos los datos

Las finalidades necesarias son crear y administrar tu cuenta, verificar tu correo, recuperar el acceso, mantener tus fichas de mascotas y lugares guardados, calcular rutas y precios, comprobar disponibilidad y organizar los traslados solicitados.

También utilizamos los datos para coordinar la recogida y entrega, comunicarnos contigo sobre el servicio, enviar confirmaciones y recordatorios, gestionar cambios y cancelaciones, atender dudas o reclamaciones y proteger el sitio frente a accesos no autorizados o usos indebidos.

La información necesaria puede conservarse para acreditar servicios, atender responsabilidades y cumplir obligaciones legales aplicables. Si no proporcionas los datos indispensables para una cuenta o un traslado, es posible que no podamos prestarte esa función o servicio.

4 Fotografías y finalidades opcionales

Las fotografías que subas a tu cuenta se utilizan para identificar tu perfil y tus mascotas durante la gestión del servicio. Subirlas no autoriza a woono a publicarlas en redes sociales, anuncios o materiales promocionales.

Este aviso no autoriza campañas de publicidad ni la publicación promocional de tus imágenes. Si woono desea utilizarlas para esos fines o enviarte promociones, te solicitará una autorización separada y opcional. Negarte no impedirá que reserves traslados.

Puedes solicitar que se limite el uso o divulgación de tus datos en ayuda@woono.com.mx. Si autorizaste un uso opcional, puedes solicitar su suspensión por el mismo medio.

5 Acceso a datos y proveedores

El responsable y las personas autorizadas para operar el servicio, incluido el conductor asignado, podrán acceder a los datos necesarios para sus funciones. La coordinación de una entrega puede requerir compartir información mínima del traslado con la persona que designes para recibir a tu mascota.

woono utiliza Cloudflare para alojar la aplicación, almacenar información y enviar o reenviar correos. Utiliza servicios de Google Maps para buscar direcciones, mostrar mapas y calcular rutas; estas funciones comunican a Google las consultas, direcciones o coordenadas necesarias. La atención por correo se gestiona mediante Gmail, donde se reciben los mensajes enviados a ayuda@woono.com.mx.

Estos servicios pueden procesar información en infraestructura fuera de México. Su intervención debe limitarse a las funciones contratadas y sujetarse a las condiciones y obligaciones de protección de datos aplicables. El uso de funciones de terceros también puede quedar sujeto a sus respectivos avisos de privacidad.

woono no vende ni alquila tus datos personales. Las comunicaciones a autoridades o terceros se limitarán a los casos permitidos por la ley o necesarios para cumplir la relación de servicio. Si una transferencia requiere tu consentimiento, se solicitará de forma específica antes de realizarla; este aviso no constituye una autorización general para cualquier transferencia.

6 Cookies y almacenamiento del navegador

El sitio utiliza cookies de sesión para reconocer tu acceso y proteger tu cuenta. También guarda temporalmente en el navegador información del registro para completar el proceso después de verificar tu correo, que puede incluir los datos y fotos que hayas seleccionado.

Si aceptas las cookies de análisis, usamos Google Analytics en la portada, Conoce woono y el área de reservas de clientes para medir visitas, clics de registro o WhatsApp, inicio de reserva, precio mostrado, solicitud guardada y confirmación inmediata. Google recibe información técnica del navegador y dispositivo y utiliza identificadores de cookies. Enviamos únicamente nombres de eventos, rutas genéricas sin parámetros y categorías de procedencia, sin nombres, correos, teléfonos, identificadores de cuenta o reserva, fichas de mascotas, precios, direcciones, coordenadas ni contenido de formularios. Excluimos el uso administrativo y distinguimos los eventos de prueba. No habilitamos personalización publicitaria. Los informes pueden consultarse mediante Windsor.ai. Las clasificaciones internas de reservas y los resultados de consultas por WhatsApp se guardan en woono, separados de Analytics; registrar una consulta no autoriza enviar mensajes ni promociones.

Puedes aceptar o rechazar este análisis y cambiar tu decisión desde “Preferencias de cookies” en las páginas que tienen medición. La medición de análisis solo se carga después de aceptar; rechazarla no impide usar woono. La preferencia se guarda en tu navegador.

Puedes eliminar o bloquear cookies y borrar los datos del sitio desde la configuración de tu navegador. Esto puede cerrar tu sesión o eliminar un registro pendiente. Puedes negar el permiso de ubicación y escribir una dirección o elegirla manualmente en el mapa.

7 Conservación y protección

Conservaremos la información durante el tiempo necesario para administrar tu cuenta y prestar los servicios solicitados. Al dejar de ser necesaria, se eliminará o disociará, salvo la información que deba mantenerse bloqueada o conservada para cumplir obligaciones legales o atender responsabilidades pendientes.

Puedes solicitar la cancelación de tus datos por correo. El cierre de una cuenta no implica necesariamente borrar de inmediato todos los registros de servicios: te informaremos si existe una obligación o causa legal que impida su eliminación y del alcance de la conservación que corresponda.

El acceso a cuentas y fotografías está sujeto a controles de autenticación y autorización. woono debe mantener medidas administrativas, técnicas y físicas proporcionales a los datos que trata. Si una vulneración afecta significativamente tus derechos patrimoniales o morales, se te informará en los términos previstos por la ley.

8 Acceso rectificación cancelación y oposición

Puedes solicitar conocer los datos personales que tenemos sobre ti y cómo los usamos; corregir información inexacta; pedir su cancelación cuando proceda; u oponerte a determinados tratamientos por causa legítima. Estos son los derechos ARCO.

Envía tu solicitud a ayuda@woono.com.mx, preferentemente con el asunto “Privacidad y datos personales”. Incluye tu nombre, un medio para recibir respuesta, el derecho que deseas ejercer y una descripción clara de lo que solicitas. Identifica los datos o la reserva relacionada cuando sea posible; para acceso, no necesitas conocer previamente todos los datos existentes.

Será necesario acreditar tu identidad y, si actúas mediante representante, su identidad y representación. Para rectificaciones, indica el cambio solicitado y aporta el sustento correspondiente. Puedes iniciar el contacto sin adjuntar una identificación para recibir indicaciones sobre cómo acreditar tu identidad. Nunca envíes contraseñas ni códigos de acceso.

La determinación se comunicará en un máximo de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud y, si procede, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando se justifique y se te informe. La respuesta y, en su caso, el acceso se facilitarán por medios electrónicos, previa acreditación de identidad. El trámite es gratuito, salvo costos permitidos por la ley.

9 Revocación del consentimiento

Puedes solicitar la revocación de tu consentimiento escribiendo a ayuda@woono.com.mx, con los datos y la acreditación de identidad descritos en el apartado anterior. Indica qué tratamiento deseas suspender. Atenderemos la solicitud conforme al procedimiento y los plazos descritos para los derechos ARCO, en lo que resulte aplicable.

La revocación no tiene efectos retroactivos. Algunos tratamientos pueden continuar si existe una obligación legal o una causa que no requiera consentimiento. Si la solicitud impide continuar una función o servicio, te explicaremos su efecto y las alternativas disponibles antes de proceder.

10 Información de otras personas

Si proporcionas datos de acompañantes o de una persona que entregará o recibirá a tu mascota, comparte únicamente lo necesario para coordinar el servicio y pon este aviso a su disposición. Debes contar con autorización o una base legítima para facilitarnos esos datos. Estas personas también pueden contactar a woono para ejercer sus derechos.

11 Cambios al aviso

Las actualizaciones se pondrán a disposición en woono.com.mx mediante el enlace “Aviso de privacidad”, con la fecha de la versión correspondiente. Cuando un cambio requiera una nueva autorización, se solicitará antes de aplicar el tratamiento. También podrán comunicarse cambios relevantes mediante el correo asociado a tu cuenta.

12 Marco legal y contacto

Este aviso se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y las disposiciones aplicables en México. Si consideras vulnerados tus derechos, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno mediante los procedimientos previstos en la ley.

Responsable: Javier Ramírez Pérez, bajo el nombre comercial woono. Contacto de privacidad: ayuda@woono.com.mx. Sitio web: https://woono.com.mx.

Texto oficial de la ley: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares